Hinter den Kulissen des Online-Handels

Ohrdruf, 21. April 2016 – Wer im Internet bei OTTO einen Flachbildfernseher oder Kaffeevollautomaten bestellt, bekommt ihn mit ziemlicher Sicherheit aus Ohrdruf. Denn Elektrogeräte, aber auch Kleinmöbel, Teppiche und Baumarkt-artikel gehören zu den sechs Millionen Teilen, die pro Jahr im Logistikzentrum von Hermes Fulfilment in Ohrdruf bewegt werden. Wie ein solches Lager organisiert ist und welche Stationen eine Internet-Bestellung durchläuft, bevor sie beim Endkunden eintrifft, erfuhren die Besucher am Tag der Logistik. Zum vierten Mal beteiligte sich Hermes Fulfilment an dem bundesweiten Aktionstag und gewährte den Teilnehmer einen Einblick in Bereiche, die für die Öffentlichkeit sonst eher nicht zugänglich sind.

„Spezialisiert ist der Standort auf das sogenannte Ein-Mann-Handling“, informierte Achim Köhler, Abteilungsleiter Retouren- und Service-Center, die Besucher. Das bedeutet: Jeder Artikel wird von einer Person getragen und darf deshalb nicht schwerer sein als 31,5 Kilogramm. Diese Voraussetzungen erfüllen zum Beispiel Mikrowellengeräte, Rasenmäher, Gartenmöbel und Jalousien. Bis zu 50 Lkw liefern jeden Tag rund 20.000 Kartons mit Ware aus aller Welt in Ohrdruf an. Nach einer Qualitätskontrolle lagern Gabelstapler die Paletten in Regalen bis zu einer Höhe von zehn Metern ein. „Ein Staplerleitsystem navigiert die Fahrer dabei auf dem kürzesten Weg durch die Halle“, erklärte Achim Köhler.

Aus dem Staunen nicht mehr heraus kamen die Besucher im Hochregallager. Dort sind unbemannte Fahrzeuge unterwegs. Sie führen eine große Box mit sich, in die die Mitarbeiter die von Kunden bestellten Artikel legen. Wo genau sie liegen und in welcher Menge sie aus dem Regel zu nehmen sind, zeigt ein Display an. Ist die Box voll, wird sie automatisch zur Sortieranlage am Warenausgang transportiert. Der Mitarbeiter bleibt im Hochregallager, um weitere Kommissionieraufträge abzuarbeiten und das nächste unbemannte Fahrzeug zu beladen.

Moderne Technik kommt auch im Warenausgang zum Einsatz. Eine eigens für das Logistikzentrum Ohrdruf entwickelte Sortieranlage ordnet die zuvor im Hochregallager zusammengetragenen Artikel 70 verschiedenen Versandrichtungen zu. Bis zu 5.500 Sendungen können auf diese Weise pro Stunde sortiert werden. Beeindruckt waren die die Besucher von der Geschwindigkeit, mit der Förderbänder die Ware zur Verladung transportieren. An den Toren schließlich stehen Lkw bereit, die die Pakete europaweit ausliefern.

Als Full-Service-Anbieter übernimmt Hermes Fulfilment für Online-Händler nicht nur die Lagerung der Artikel und kümmert sich um die Auslieferung, sondern regelt auch die Abrechnung und organisiert das Retourenmanagement. Deshalb gehörte auch eine Besichtigung des Retourenbetriebs zum Programm. Dort werden Artikel, die Kunden zurückschicken, nach speziellen Kriterien geprüft. Ist der Artikel einwandfrei, wird er neu verpackt und wieder eingelagert. Ansonsten wird er zur Nachbearbeitung in die autorisierte Meister-Werkstatt gegeben, die dem Retourenbetrieb angeschlossen ist.

Das insgesamt 90.000 Quadratmeter große Logistikzentrum ist seit 1993 in Betrieb und wurde seitdem mehrfach modernisiert. Mit rund 300 Mitarbeitern und zehn Auszubildenden ist Hermes Fulfilment einer der größten Arbeitgeber in Ohrdruf.

Event: „Logistik-Insider@Hermes: Verfolgen Sie den Weg der Ware“